Online Telefooncentrale

Een greep uit de mogelijkheden:

Belpannen, Elk telefoon nummer kan een eigen belpan vertegenwoordigen, maar ook tegelijkertijd onderdeel zijn van een ander belpan, hierdoor kunt u eindeloos combineren, wees creatief!

Tijdschema’s, Door middel van vooraf in te stellen tijdschema’s kunt u uw belplan afhankelijk van de ingestelde tijden, andere verbindingen laten leggen tijdens bijvoorbeeld openingstijden of feestdagen. De feestdagen voeren wij al jaarlijks voor u in, even als even/oneven weken. U kunt zelf zoveel tijdschema’s maken als u wilt.

Telefoonnummers, in dit overzicht heeft u zich op te importeren telefoon nummers. Dit zijn nummers die u bij een andere telefonie partij ophaalt en naar ons systeem overbrengt. Ook heeft u hier een overzicht van uw bestaande nummers met een koppeling naar elk specifiek belpan.

Meeluisteren, De meeluisterfunctie geeft de mogelijkheid om mee te luisteren met een actief gesprek van een collega. Om dit aan te zetten moet u een Leidinggevende toevoegen die mag luisteren. Vervolgens geeft u aan bij welke collega’s er meegeluisterd mag worden. Er is ook de optie om te fluisteren, hier kan de Leidinggevende de gebruiker instructies influisteren zonder dat de beller dit hoort.

Schakelaars, Met een schakelaar kunt u een deel van je belplan in- of uitschakelen vanaf je telefoon. Nadat u hier een schakelaar hebt aangemaakt kun u deze overal in je belplan plaatsen. Om de schakelaar om te schakelen kunt u bellen naar bijvoorbeeld *401 om schakelaar 1 te schakelen. Ook kunt u in een Provisioning template een toets op het toestel toewijzen voor de schakelaar.

Captcha, Een captcha heeft tot doel om een persoon en een computer van elkaar te onderscheiden. Deze optie geeft u de mogelijkheid om u zelf beschermen tegen geautomatiseerde gesprekken. Bij het inzetten van deze functie moet u op deze pagina een lijst maken met audiobestanden die bij een cijfer horen. Vervolgens kun je in het beplan de CAPTCHA module toevoegen. Als de module wordt aangeroepen krijgt de beller een willekeurig cijfer te horen die je hier hebt aangemaakt, alleen bij het invoeren van het juiste cijfer gaat het gesprek verder.

Fax to e-mail, Wanneer er een fax verzonden wordt zorgt onze telefooncentrale ervoor dat de fax wordt opgevangen en verzonden wordt naar uw e-mail box. U ontvangt dit in de vorm van een .pfd bestand in fax kwaliteit. Zo kunt u snel de fax archiveren. Wilt u zelf een fax versturen dan doet u dit door het document te scannen en als .pfd bestand aan uw e-mail te koppelen en te verzenden naar een aan u toegewezen email adres, met het het faxnummer van de ontvanger als onderwerp. Na verzending ontvang u ook zelf een fax verzendbericht (als email) ter bevestiging.

Herinnering module, Met de functie Herinnering kunt u automatisch een gesprek in de toekomst inplannen. Via een vooraf geüpload audio bestand kunt u zo bijvoorbeeld gasten in een hotel wekken zodat zij hun vliegtuig niet missen.

Click-to-call module, Deze functie zorgt ervoor dat u nooit meer een telefoonnummer in hoeft te toetsen. Wanneer je een nummer in uw browser ziet (of CRM of web-based applicatie) klik eenvoudig op het telefoonnummer, als reactie hierop start uw toestel met bellen van dit nummer.

CRM-koppeling module, Met de functie CRM-koppeling bent u in staat om automatisch een klantenkaart te openen zodra er een gesprek binnenkomt. Ook kunt u vanuit uw CRM pakket de telefoonnummers aanklikken waarmee u direct uit kunt bellen. Er zijn nog veel meer functies mogelijk afhankelijk van uw software.

Bedrijfsnaamherkenning, Bij een inkomend gesprek herkent de telefooncentrale direct welk bedrijf u belt en geeft de naam van het bedrijf weer in het display van uw telefoon, desktop en mobiele telefoon. Bedrijven die niet in uw telefoonboek voorkomen worden automatisch weergegeven

Encrypted gesprekken, Gesprekken die via onze telefooncentrale worden gevoerd zijn uiteraard beveiligd volgens de normen die hieraan gesteld worden. Wil je deze extra beveilig net even wat omhoog krikken omdat je veel vertrouwelijke gesprekken met bijvoorbeeld patiënten hebt? Kies dan voor end to end encryptie waardoor de gesprekken nog beter beveiligd zijn. Dit werkt natuurlijk het beste als u en de persoon aan de andere kant van de lijn beide via onze centrale telefoneren.

Wachtrij module, Uiteraard vangt u de beller netjes op in een wachtrij zodat deze weet dat u hem op dat moment niet te woord kan staan maar u kunt ook wachtmuziek, een informatieve boodschap of reclameboodschap laten horen.

Voicemail, Met de Voicemail functie geeft u een beller een informatieve boodschap waarin u aangeeft op dit moment niet beschikbaar te zijn. Hierbij bepaalt u of u de beller de mogelijkheid geeft om een boodschap in te spreken of niet. Voicemail wordt 8 dagen in de centrale bewaard en indien gewenst ook per e-mail ( in .mp3 formaat) naar u verstuurd. De voicemail module kan indien gewenst een automatische instructie afspelen zodat bellers weten wat zij kunnen doen.

Online telefoonboek module, Met een online telefoonboek krijgt u de mogelijkheid om een telefoonboek samen te stellen die voor alle medewerkers inzichtelijk en te raadplegen is.

Gespreksopname functie, Met de feature Gespreksopname neemt u elk gesprek die u voert op. Het opgenomen gesprek wordt naar uw mailbox verzonden en 7 dagen in de Online Centrale bewaard. Het toegezonden gesprek kunt u daardoor gemakkelijk koppelen aan een klantenkaart of archiveren.

Aankondiging module, De aankondiging zorgt ervoor dat ieder inkomend gesprek wordt gelogd. U ontvang voor ieder gesprek ongeacht of deze wordt beantwoord of niet een melding in uw mailbox met daarin de datum en tijd van het gesprek. Ook staat hierin welk nummer u heeft geprobeerd te bellen en naar welke interne extensie het gesprek is doorgezet.

DTMF announcement module, Met deze functie kun je de beller de mogelijkheid geven om tijdens een gesprek een cijfer in te toetsen op de telefoon, en dat af te sluiten met een hekje. Nadat de beller dit heeft gedaan wordt er een vooraf ingestelde URL aangeroepen met deze gegevens. U kunt dit gebruiken om bijvoorbeeld een beller een authenticatiecode in te laten vullen, welke vervolgens automatisch door uw CRM systeem verwerkt wordt.